Téléphone :+1(253)434-4208
E-mail :assist@rivendellahome.com
Adresse :211 MELISSA ST,CAMANO ISLAND,WA 98282-7368,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).
1. Introduction et champ d’application
La présente politique explique de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou d’autres plateformes pour parcourir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de services associés.
Nous adhérons toujours au principe « centré sur le client », en nous engageant à vous offrir une expérience d’achat de produits pour la maison de haute qualité, pratique et attentionnée. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de vos droits et intérêts et respectons strictement les dispositions de cette politique de service afin de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et champ de responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris mais sans s’y limiter : votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.
Veuillez conserver en toute sécurité vos informations de compte et votre mot de passe, et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue votre identifiant unique pour les opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via ce compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.
Champ de responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du fonctionnement du site. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans de tels cas, nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.
3. Informations sur les produits, stocks et droits relatifs aux prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Toutefois, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une incohérence dans les informations, veuillez nous en informer rapidement.
Stock en temps réel
Le niveau de stock peut évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est considéré comme le prix final.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. La commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (telles que le paiement par carte bancaire).
En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables
Zone de livraison
France
Délai de livraison
Le délai de transport après expédition est généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.
Frais de livraison
-
Commande supérieure ou égale à 100 € : livraison gratuite
-
Commande inférieure à 100 € : frais de livraison de 10 €
Taxes
Tous les prix des produits incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :
Refus du colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement d’origine.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est en bon état, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être non utilisé et conservé dans son emballage d’origine avec les étiquettes et la preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les démarches.
Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès confirmation du retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons par des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions d’abord une résolution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents conformément à la législation applicable.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les modifications seront publiées sur notre site web.
La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services de ce site.
L’utilisation du site se fait aux risques de l’utilisateur.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (y compris textes, images, icônes, conceptions et mise en page) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Sans autorisation préalable, il est interdit de copier, modifier, diffuser ou utiliser ces contenus à des fins commerciales.
13. Coordonnées
Téléphone :+1(253)434-4208
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