Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous offrirons un soutien inconditionnel. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat d’un produit pour la maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit réponde aux conditions de retour.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans la partie en bois d’un meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour ou d’échange

• Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et autres éléments doivent être retournés.

• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

1. Demande initiale

• Par e-mail (recommandé) : envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément clé pour identifier la commande) et décrivez précisément la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

• Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

2. Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, notamment :

• Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.

• Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans la période de remboursement autorisée.

• Évaluation pour vérifier si le produit répond aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

3. Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

• Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

• Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s’il répond aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

• Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des coûts

• Retour volontaire du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

• Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira ces frais si les conditions ci-dessus sont remplies.

• Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1(253)434-4208

E-mail :assist@rivendellahome.com

Adresse :211 MELISSA ST,CAMANO ISLAND,WA 98282-7368,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET).